Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Présentation de l'entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGV/CGU) s'appliquent à l'ensemble des produits proposés sur la boutique en ligne DSWOOD, éditée par :

David SCHUDY – DSWOOD — Entreprise individuelle
SIRET : 840 018 493 00014
E-mail : dswood.alsace@gmail.com

Toute commande passée via le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Objet

Les présentes CGV/CGU définissent :

• les conditions d'accès au site et à la boutique en ligne ;
• les modalités de commande, paiement, livraison et retour ;
• les droits et obligations des utilisateurs ;
• les responsabilités de l'éditeur et de l'acheteur.

3. Produits

Les produits proposés sont :

• des planches à découper en bois de bout ;
• des couteaux artisanaux ;
• des accessoires en bois (plaquettes, tranchoirs, etc.) ;
• des produits d'entretien (baume bois).

3.1. Caractère artisanal et pièces uniques

Chaque pièce est façonnée à la main dans notre atelier en Alsace. La plupart des planches et couteaux sont des pièces uniques : chaque commande diminue le stock à zéro et le produit n'est plus disponible à l'identique.

Des variations naturelles peuvent exister entre la photographie et le produit livré :

• nuances de teinte ;
• veinage du bois ;
• motifs d'assemblage ;
• dimensions très légèrement différentes (tolérance artisanale).

Ces variations ne constituent pas un défaut et sont inhérentes au caractère naturel et artisanal du produit.

3.2. Informations produits

Les descriptions, dimensions, photos et caractéristiques sont fournies avec le plus grand soin et restent indicatives dans la limite des spécificités naturelles du bois.

4. Prix

Les prix affichés sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

DSWOOD se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions. Une fois validée :

• le client reçoit un e-mail de confirmation automatique ;
• le produit est retiré du stock (les pièces uniques ne pouvant plus être recommandées) ;
• la commande ne peut plus être modifiée, sauf accord exceptionnel obtenu par e-mail avant expédition.

DSWOOD se réserve le droit d'annuler une commande en cas :

• d'impossibilité d'encaissement ;
• de commande frauduleuse ou soupçon de fraude ;
• de problème logistique manifeste.

5.1. Gravure et personnalisation

Les planches à découper peuvent être commandées avec une gravure personnalisée (supplément 4 €, texte libre jusqu'à 30 caractères). Une fois validée, cette personnalisation est définitive et non modifiable, et exclut le produit du droit de rétractation (voir section 8).

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme sécurisée Shopify Payments, ainsi que par les autres moyens proposés lors du passage en caisse (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal selon configuration).

Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de DSWOOD et sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. Aucune commande ne sera expédiée avant paiement complet.

7. Livraison

7.1. Délais de préparation et d'expédition

Chaque pièce étant façonnée à la main, un délai de 3 à 7 jours ouvrés est nécessaire à la préparation de la commande avant expédition. Les produits avec gravure personnalisée nécessitent un délai supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrés.

7.2. Transporteurs et zones

Les envois sont assurés via Colissimo ou Mondial Relay, avec suivi et signature pour les pièces fragiles. DSWOOD expédie en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse et Allemagne.

7.3. Frais de livraison

Les frais sont indiqués lors de la validation de la commande et varient selon le poids, la destination et le mode de livraison.

7.4. Suivi

L'acheteur reçoit un numéro de suivi par e-mail lors de l'expédition du colis.

7.5. Réception

Le client est responsable de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie visible, une réclamation doit être formulée sous 48 heures auprès de DSWOOD, accompagnée de photographies.

Les modalités complètes sont détaillées sur la page Livraison & retours.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) :

Sont exclus du droit de rétractation :

• les produits personnalisés (gravure, plaquette, dimensions sur mesure) ;
• les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (baume, produits d'entretien ouverts) ;
• les produits endommagés par le client après réception ;
• les pièces utilisées de manière non conforme.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez DSWOOD à dswood.alsace@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure de retour.

9. Retours et remboursements

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé, accompagné de la facture.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à DSWOOD.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement.

En cas d'usage clairement constaté (traces de couteau, taches, odeurs), aucun remboursement ne pourra être effectué.

10. Garanties

Les produits DSWOOD bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le bois étant une matière vivante, les éléments suivants ne constituent pas des défauts :

• petites fissures naturelles de surface ;
• déformations légères dues à l'humidité ambiante ;
• variations de teinte ou de veinage ;
• marques liées à un usage normal.

11. Entretien et responsabilité

Le client est responsable du bon entretien du produit. Les recommandations sont détaillées sur la page Conseils & entretien. Notamment :

• ne pas mettre au lave-vaisselle ;
• ne pas immerger dans l'eau ;
• nettoyer à l'eau tiède savonneuse ;
• nourrir régulièrement la planche avec notre baume bois ;
• ne pas l'utiliser comme dessous de plat.

DSWOOD ne peut être tenu responsable des dégradations liées à un mauvais entretien, une mauvaise utilisation ou des conditions extrêmes de stockage.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, photos, produits, designs, logos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Données personnelles

La gestion des données personnelles est détaillée dans la politique de confidentialité.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression) : dswood.alsace@gmail.com.

14. Utilisation du site

L'utilisateur s'engage à :

• ne pas perturber le bon fonctionnement du site ;
• ne pas tenter d'y accéder de manière frauduleuse ;
• ne pas utiliser le contenu à des fins commerciales non autorisées.

15. Force majeure

DSWOOD ne pourra être tenu responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, problème de transport, pandémie, etc.).

16. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

17. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a la possibilité, en cas de litige, de recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d'Affaires Stéphanois — IMMEUBLE L'HORIZON
ESPLANADE DE FRANCE, 3 RUE J. CONSTANT MILLERET
42000 SAINT-ÉTIENNE

Après démarche préalable écrite auprès du vendeur, le consommateur peut saisir le médiateur pour tout litige non résolu.