Livraison et retours
1. Zones de livraison
DSWOOD expédie ses commandes en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg et Allemagne. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, merci de nous contacter à dswood.alsace@gmail.com.
2. Délais de préparation et d'expédition
Chaque pièce étant façonnée à la main dans notre atelier en Alsace, un délai de 3 à 7 jours ouvrés est nécessaire à la préparation de votre commande avant expédition.
Les produits portant l'option gravure personnalisée (ou plaquette personnalisée) nécessitent un délai supplémentaire de 2 à 4 jours ouvrés.
En période de forte activité (fêtes de fin d'année, événements), ces délais peuvent être légèrement prolongés — vous en serez informé par e-mail le cas échéant.
3. Modes et frais de livraison
Les commandes sont expédiées via Colissimo (avec suivi) ou Mondial Relay (point relais), selon le mode choisi lors du passage en caisse. Une signature peut être demandée à la livraison.
Les frais exacts sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de la destination. Ils s'affichent avant la validation du paiement.
4. Suivi de votre commande
Dès expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le numéro de suivi permettant de tracer le colis en temps réel sur le site du transporteur.
En cas de retard anormal, de colis endommagé ou de non-réception, contactez-nous dans les 48 heures à dswood.alsace@gmail.com, photos à l'appui.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour ce faire, contactez-nous à dswood.alsace@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure de retour.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés — notamment les articles portant une gravure personnalisée ou une plaquette personnalisée ;
- les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (baume bois ouvert, produits d'entretien descellés).
7. Modalités et frais de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé, accompagné de la facture.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous recommandons l'envoi en Colissimo avec suivi. Tout produit perdu ou endommagé pendant le retour reste sous la responsabilité du client.
8. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
9. Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande vous parvient endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à dswood.alsace@gmail.com, avec des photographies du produit et de l'emballage.
Nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit, à sa réparation ou à son remboursement intégral, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à un retour :
- E-mail : dswood.alsace@gmail.com
- Formulaire de contact : /pages/contact
