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Versand und Rückgabe

1. Lieferländer

DSWOOD versendet Bestellungen nach Frankreich (Festland), Korsika, Belgien, Luxemburg und Deutschland. Für eine Lieferung in ein anderes Land kontaktieren Sie uns bitte unter dswood.alsace@gmail.com.

2. Bearbeitungs- und Versandzeiten

Da jedes Stück in unserer Werkstatt im Elsass von Hand gefertigt wird, benötigen wir für die Vorbereitung Ihrer Bestellung vor dem Versand 3 bis 7 Werktage.

Produkte mit der Option personalisierte Gravur (oder personalisierte Plakette) benötigen zusätzlich 2 bis 4 Werktage.

In Zeiten hoher Auslastung (Jahresendfeiertage, Veranstaltungen) können sich diese Fristen leicht verlängern. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail.

3. Versandarten und Versandkosten

Die Bestellungen werden per Colissimo (mit Sendungsverfolgung) oder Mondial Relay (Paketshop) versandt, je nach der an der Kasse gewählten Versandart. Bei der Lieferung kann eine Unterschrift verlangt werden.

Die genauen Kosten werden automatisch anhand des Paketgewichts und des Zielorts berechnet. Sie werden vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

4. Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der Sie das Paket in Echtzeit auf der Website des Transportunternehmens verfolgen können.

Bei ungewöhnlicher Verzögerung, beschädigtem oder nicht zugestelltem Paket kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter dswood.alsace@gmail.com und fügen Sie Fotos bei.

5. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen.

Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter dswood.alsace@gmail.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir teilen Ihnen dann das Rückgabeverfahren mit.

6. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei:

  • nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten, insbesondere Artikeln mit einer personalisierten Gravur oder einer personalisierten Plakette;
  • nach der Lieferung entsiegelten Produkten, die aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden können (geöffneter Holzbalsam, entsiegelte Pflegeprodukte).

7. Rückgabebedingungen und Rücksendekosten

Das Produkt muss in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und zusammen mit der Rechnung zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem fehlerhaften Produkt oder einem Fehler unsererseits.

Wir empfehlen den Versand per Colissimo mit Sendungsverfolgung. Ein auf dem Rückweg verlorenes oder beschädigtes Produkt bleibt in der Verantwortung des Kunden.

8. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang des zurückgesendeten Produkts, und zwar über das gleiche Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

9. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mit einem Mangel bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter dswood.alsace@gmail.com und senden Sie Fotos des Produkts und der Verpackung mit.

Je nach Fall werden wir das Produkt ersetzen, es reparieren oder Ihnen den Kaufpreis vollständig erstatten, gemäß den Artikeln L217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs zur gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung oder zu einer Rücksendung: