Versand und Rückgabe
1. Liefergebiete
DSWOOD versendet seine Bestellungen ins französische Festland, nach Korsika, Belgien, Luxemburg, in die Schweiz und nach Deutschland. Für Lieferanfragen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt unter contact@dswood.fr.
2. Bearbeitungs- und Versandzeiten
Da jedes Stück in unserer Werkstatt im Elsass von Hand gefertigt wird, benötigen wir 3 bis 7 Werktage, um Ihre Bestellung vor dem Versand vorzubereiten.
Produkte mit der Option individuelle Gravur erfordern zusätzliche 2 bis 4 Werktage für die Anfertigung.
In Zeiten hoher Nachfrage (Jahresendfeiertage, Veranstaltungen) können sich diese Fristen leicht verlängern – Sie werden in diesem Fall per E-Mail informiert.
3. Versandarten und -kosten
Die Bestellungen werden über Colissimo oder Mondial Relay versandt, mit Sendungsverfolgung und Unterschrift bei der Lieferung für zerbrechliche Produkte.
- Französisches Festland: ab 6,90 € – kostenlos ab 120 € Einkaufswert
- Korsika, Belgien, Luxemburg: ab 12,90 €
- Schweiz, Deutschland: ab 17,90 €
Die genauen Kosten werden beim Bezahlvorgang automatisch je nach Gewicht und Zielort berechnet.
4. Verfolgung Ihrer Bestellung
Sobald die Ware versandt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der Sie das Paket in Echtzeit auf der Website des Transporteurs verfolgen können.
Bei ungewöhnlicher Verzögerung oder beschädigtem Paket kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter contact@dswood.fr.
5. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Kontaktieren Sie uns dazu unter contact@dswood.fr mit Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen dann das Rücksendeverfahren mit.
6. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
- Nach Maß gefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte – insbesondere Artikel mit individueller Gravur oder individuellem Schild
- Nach der Lieferung entsiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können
7. Rücksendebedingungen und -kosten
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und zusammen mit der Rechnung zurückgesandt werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines mangelhaften Produkts oder eines Fehlers unsererseits.
Wir empfehlen den Versand per Colissimo mit Sendungsverfolgung. Jedes während der Rücksendung verlorene oder beschädigte Produkt liegt in der Verantwortung des Kunden.
8. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts, mit dem gleichen Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
9. Mangelhafte oder beschädigte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos unter contact@dswood.fr.
Wir werden je nach Fall den Ersatz des Produkts, die Reparatur oder die vollständige Rückerstattung veranlassen, gemäß Artikel L217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs zur gesetzlichen Gewährleistung.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Rücksendungen:
